Елена Пономарева
SKB LAB

Цикл интервью про репутацию. Что думают собственники и представители компаний о репутации, и как репутация влияет на бизнес. Сегодня в гостях Елена Пономарева - HR директор SKB LAB

PRO РЕПУТАЦИЮ

Почему важно управлять репутацией
Репутация на рынке труда очень значима. Особенно на рынке труда, где есть своя специфика. Репутация влияет на решение кандидата. Когда репутации нет, очень сложно привлечь тех специалистов, которые нужны. SKB LAB - дочка СКБ Банка, и как следствие, представление о банке накладывалось и на нас. У нас появилась задача сформировать собственную репутацию. Например, мы выстраивали репутацию через студенческую среду. Заходили на радиофак УрФУ с ивентами, экскурсиями, продвигали через личные аккаунты. Примерно на 8-9 месяц такой деятельности появились первые результаты. Мои личные аккаунты стали аккаунтом SKB LAB, и по городу пошла информация о нашем существовании, появилось понимание, что SKB LAB - это не совсем СКБ Банк. Нам хотелось, чтобы репутация банка и наша репутация не накладывались друга на друга.

При выстраивании репутации мы опирались только на собственное чутье, работали по наитию. Мне были понятны причинно-следственные связи, поэтому было понятно с чем нужно работать.
Как мы поняли, что появилась репутация
1
Нам стали говорить, что про нас слышали, знают
2
Cтали приходить письма от соискателей с просьбой рассмотреть кандидатуру
3
Cтало легче контактировать, когда сам инициируешь встречу с интересным кандидатом
Изучение мнения сотрудников через обратную связь
Наш заказчик - это банк, для которого мы создаем продукты. На момент создания SKB LAB у заказчика сложилась определенная культура общения с исполнителями, которая отличалась от культуры SKB LAB. Сначала было непонимание, а иногда и выгорание персонала, который взаимодействовал с заказчиком, ведь банк - это другие процессы, с элементами необходимой бюрократии: долгие согласования, приказы, длинные цепочки принятия решений. Всё это снижало нашу скорость. Мы собирали инициативных ребят, а у них совсем другие ценности. За два года, что мы существуем, произошли и продолжают происходить значительные трансформации. Мы поменяли процессы, у нас выросли продуктовые команды, и сейчас мы работаем в постоянном контакте и в диалоге.
Мнение сотрудников для нас очень важно. Мы построили систему оценки и развития персонала. Разработали систему оценок при которой по каждой профессиий сформировали 5 категорий и сделали критерии по каждой категории. По этим критериям оцениваем кандидата на входе. Когда человек приходит в компанию, он видит эти критерии и понимает, где он находится, и что ему нужно развивать, чтобы перейти на следующую ступень.

Обычно аттестации в компаниях делают раз в год, у нас это происходит индивидуально. Каждый движется в своем темпе. Обратную связь я отслеживаю по аттестации. Мы ее можем сами назначить, или ее инициирует сотрудник. На встрече кроме самопрезентации скиллов, собираем обратную связь: что бы хотелось изменить, какие предложения. На обратной связи очень много построено: мы слышим процессы и предложения, видим динамику в компании. Обратную связь мы принимаем и даем постоянно, не только на аттестации. Стараемся поддерживать культуру постоянной ОС.
Формирование репутации как работодателя
На IT-рынке сегодня дефицит специалистов. Поэтому, формируя репутацию работодателя, мы формируем среду, техническое обеспечение, учитываем то, что важно для специалистов данной сферы. Для них, например, сильно важна возможность влиять на решения, причем, не только на продуктовом уровне, но и на уровне применения технологий.

Один из инструментов для формирования репутации в IT сфере сегодня - это участие и организация meet-up на профессиональные темы. Такой формат будет развиваться и дальше. Сложность организации таких мероприятий состоит в поиске качественного технического контента и людей, готовых делиться.
Несколько тезисов из нашей беседы:
Репутация на рынке труда очень значима, особенно в специфических отраслях.
Лояльность к той или иной компании проявляется в деньгах. Можно посчитать репутацию в деньгах, но в SKB LAB пкоа не считают.
Формируя репутацию как работодателя, важно создать среду, основанную на ценностях ваших специалистов
Вам понравилось интервью?
Поделитесь им с друзьями!