Кто такие стейкхолдеры репутации

Теорию стейкходеров предложил Эдвард Фримен в середине 80-х годов прошлого века. Тогда впервые было введено понятие стейкхолдер (или заинтересованная сторона), составлен упрощенный перечень. Смысл теории в том, что стратегия бизнеса должна выстраиваться с учетом интересов этих сторон.
В репутационном менеджменте, стейкхолдер - базовое понятие
Это человек, группа лиц или отдельные организации, которые влияют на бизнес.
Выделяют внутренних и внешних стейкхолдеров.
Внутренние стейкхолдеры
Собственники компании, руководство,
персонал компании
Внешние стейкхолдеры
Клиенты компании, поставщики,
инвесторы, государство и т.д.
В зависимости от отношений компании со стейкхолдерами выстраивается ее образ на рынке и в деловом сообществе.

В репутационном менеджменте эта теория рассматривается через вопрос - как каждый стейкхолдер влияет на репутацию компании, что он ожидает от компании.

Чтобы грамотно составить полное представление о репутации компании, нужно учесть влияние всех групп.

Рассмотрим основные группы стейкхолдеров:
1
Сотрудники
Лояльные сотрудники - качественно обслуживают, транслируют клиентам ценности компании и формируют положительную репутацию среди клиентов и будущих сотрудников.
Для этой целевой группы важно: благоприятные условия труда, мотивация, грамотное руководство, размер оплаты труда, возможность профессионального роста, репутация компании.
Влияние сотрудников на репутацию компании очень велико. Аудит репутации по этой группе влияния поможет вскрыть проблемы внутри коллектива. А грамотный анализ и готовность к изменениям поможет вывести отношения внутри компании на новый уровень.

Бывшие сотрудники также влияют на репутацию компании. То, как отзываются о работодателе, зависит репутация компании на рынке труда.
2
Руководство, собственники компании
Восприятие главы компании влияет на мнение о репутации всей компании. Личный бренд ТОП-менеджера дополняет существующий образ бизнеса у заинтересованных сторон. По данным исследований RI, 45% репутации фирмы – имидж руководителя.
Когда руководство транслирует и подтверждает действиями ценности компании, грамотно выстраивает общение, последователен в своих действиях и следует обещаниям, репутация работает в плюс. Неэтичные высказывания ТОП-менеджеров дорого обходятся компании и вызывают общественный резонанс.
3
Клиенты
Эта группа в большей степени влияет на прибыльность бизнеса. С точки зрения репутации важно, будут ли рекомендовать компанию клиенты. Интернет сделал возможным каждому пользователю влиять на компанию с помощью отзывов.
Для этой целевой группы важно качество продуктов и услуг, качество обслуживания, правильно выстроенное общение бренда с потребителями, налаженная обратная связь.

Эксперты RI отмечают, что среди потребителей растет значимость социальной ответственности бизнеса. Для них становится важным, чтобы компания кроме экономических целей реализовывала проекты на благо общества.
4
Поставщики
Также формируют мнение о компании и распространяют его по деловому сообществу. Поставщикам важно: надежность, верность обязательствам, исполнительность, умение договариваться.
5
Инвесторы
Для инвесторов важна репутация руководства предприятия, финансовые показатели, команда, эффективность управления, продукция.

Как реализуется этот подход в репутационном менеджменте?
Федеральная компания. Репутационный аудит. Текучка кадров.
К нам обратились за услугой репутационного аудита. Проблема, которую хотел решить собственник, - постоянная текучка кадров. Стейкхолдером в исследовании выступили сотрудники компании. Это усеченный аудит, так как исследуется только одна целевая группа.
Тем не менее, аудит показал причины текучки, выявил ряд внутренних проблем в компании, показал, где происходят коммуникационные разрывы, а также причины негативного восприятия компании вовне. Результаты исследования легли в основу HR-стратегии компании на следующий год.

5 шагов, чтобы улучшить репутацию на рынке

1. Определить стейкхолдеров

2. Оценить степень влияния каждого стейкхолдера (распределить усилия согласно рангу)

3. Проанализировать информационное поле по каждому стейкхолдеру и выявить слабые места в организации

4. Составить план по устранению слабых мест

5. Внедрять и действовать!

Улучшайте свою репутацию, заботьтесь о ней. Не получается самим? Мы можем помочь
Вам понравилась статья?
Поделитесь ею с друзьями!